售后服务
-
服务内容
-
1.顾问咨询服务
公司将组织具有丰富项目调研、分析经验的顾问咨询专家，负责详细了解该项目现状、需求、适应未来发展的系统扩展要求，结合产品为用户提供建议、规划和解决方案，为系统设计人员提供必要的技术资料。
-
2.培训服务
良好的培训是项目成功进行的必要条件。公司建立了完善的培训制度，有专业的培训教师提供公司各产品的使用管理和维护培训，针对特定开发完成的系统，公司进行必要的现场培训和试运行帮助支持，保证系统的顺利实施。
-
3.技术服务
对软件产品及相关系统实施提供全面、有力、及时的技术支持服务，所有的技术支持工作将由专职的技术支持工程师进行。所有的客户都可通过电话、Web、电子邮件或传真方式报告问题，并获得支持；24x7 访问 Web 在线技术支持；
-
4.系统维护
持续跟踪系统使用状况，针对应用系统运行过程发现的潜在质量问题（如Bug、程序缺陷、环境组件升级），会持续提供技术支持，及时修复问题并告知甲方。
-
5.安全检测
每月组织安全检测，检查服务器启动项是不是正常，重点查看系统目录和重要的应用程序权限是不是有更改；检查服务器状态，打开服务器进程管理器，查看具体的CPU使用情况及任务进程是否有异常；查看服务器端口使用情况，看看是否有未使用端口，及时关闭防止黑客利用；检查系统服务应用，查看已启动的服务是否有异常。另外，可以进行周期检查相关日志，安全策略及系统
-
6.服务器性能优化
调整服务器缓存策路，对访问流量进行适当的策略限制，比如站点带宽限制，保持http的连接，起用http压缩等。；释放独立服务器的空间；删除一些自启动的程序，减少读取时间，从而提升服务器的响应速度，优化内存。
-
7.数据备份与检查
每月检查数据备份情况，对特殊阶段的数据进行手动备份，对特殊情况引起的数据丢失进行及时的数据恢复，确保数据安全性。
-
8.升级服务
产品版本的升级服务包括新版本介质提供，产品安装，系统升级咨询服务，常规服务；若需要数据和应用迁移，根据投入工作量提供上述客户化定制服务。技术巡检计划整套系统安装、验收完毕后，公司将随时定期通过电话或派技术人员到现场进行技术巡检。定期派遣技术人员现场回访，了解系统的运行情况，解决存在的问题。
-
-
服务支持体系构成
-
现场维护
乙方将定期对全系统进行检修和性能调整，以保证系统安全、可靠、高效运作。同时为客户日常维护中的问题和措施提供指导。 当客户系统有严重故障发生时，乙方的维护服务工程师迅速赶赴现场进行诊断和故障排除。
-
远程咨询
乙方的售后小组7X24小时的热线电话技术咨询服务，7x24小时的邮件技术支持服务，迅速解决与系统有关的技术咨询和故障分析解决方案。
-
-
服务承诺
-
提供运维支持服务，服务时效为 7×24。
-
提供完善详尽的工程项目的技术文档。
-
提供技术服务、安装管理和运维培训。
-
提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复。为客户对现有设备改造的要求，提供新技术的咨询，向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有设备提供建议。
-
提供工程师支持和每周 7 天，每天 24 小时的电话热线服务。
-
建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。
-
采取多种方式，争取和客户共同提高技术水平。
-